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服务无小事 雨夜中维修空调外机
添加时间:2020-11-14
 
格力服务商——沈阳市铁西区电格力器商贸有限公司接到一个用户报修电话,那边急促反馈着家里的空调不出冷风了,那是在2008年购买的一台格力3P老式柜机,该空调当时使用了已经11年多了,这款空调整体性能一直不错,堪称经典机型
这天在使用时,突然发现开机只出自然风,一点冷气都没有,用户是个电工把空开等摸了个遍,但还是没找到具体的原因。他在用户使用手册上找到了我们的维修电话
 
服务商感受到了电话那头的急切,加之用户家里有一个行动不便的老人,刚从医院里回来,空调不能正常使用,病人在家里很难受。知晓用户特殊情况后,他们立即与售后工程师取得联系,把用户反馈的故障现象与工程师商量,分析故障可能出现在原因,工程师根据多年的经验,迅速判断出故障出现在可能性
 
但是由于现在处于非工作时间,服务商不能查询和领用配件,他们迅速跟信息员取得联系,根据用户的条码查询可能出现在几种故障用到配件,发现刚好50UF电容刚好库存不足,今天领用新件配件有物流周期,这给时效性带来很大挑战
但考虑到用户那头的急切心里,为解决用户实际困难,他们立即决定联系仓库,拆了一新全新的3P外机,时间已是晚上九点多了。
 
由于仓库在外环,当天下午又刚下了场暴雨,路面十分湿滑,服务商负责人拿到配件与工程师共同前往,到用户家已经是晚上十点了,且用户家在七楼,外机安装在有格栅的地方,维修外机不是很方便
 
为了保障施工安全,服务商负责人负责照明,工程师迅速拿出检查工具,爬出外窗,经过耐心细致的检查,空调由于使用年限过长,外机电容出现了爆裂,导致压缩机无法启动,确认了故障,他们心头立即松了一口气,从确认故障到维修完毕,总共用时十五分钟,此时已是晚上十点半
通电试机,制冷正常,用户家人忙请我们喝饮料吃西瓜,我们一一谢绝了,用户表示,以后买空调只认格力,格力空调品质出色,服务好。